تنظیمات عرض تصویر (مخصوص چاپ در برگه‌های بزرگ مانند A3)

اگر گزارش خیلی طولانی است، نوار زیر را به سمت چپ بکشید تا جدول عریض‌تر شود. سپس دکمه دریافت خروجی را بزنید.

عرض استاندارد عرض بسیار زیاد (فشرده‌سازی ارتفاع)

گزارش مستند و یکپارچه تخلفات پروژه فیبر نوری مجتمع ستارخان

۲۸۱روز معطلی
۱۱شکایت رسمی ثبت‌شده
۸تعهدِ نقض‌شده در سامانه‌ها
۳تغییر پیمانکار اجرایی
👤 اقدام مشترک
👷 اجرایی مخابرات
📞 سامانه ۱۹۵
🏛️ سامد ۱۱۱
🏢 بازرسی مخابرات
آبان ۱۴۰۴
👷 اقدامات اجرایی مخابرات ۱۷ آبان ماه
کارشناس پیمانکار اول (آقای توکلی) با بنر و روپوش در مجتمع مستقر شد. ایشان با اخطار قطعی خط تلفن مسی در صورت عدم ثبت‌نام، و با وعده راه‌اندازی یک‌هفته‌ای، مشترکین را مجبور به ثبت‌نام کردند. سه طرح معرفی شد که دو مورد پس‌پرداخت بود و مشترک صرفاً طرح پیش‌پرداخت را انتخاب کرد چون اعلام شد سرعت بالاتر و مودم بهتری دارد.
👤 اقدام مشترک ۲۴ آبان ماه
واریز نقدی مبلغ ۹۳,۰۶۰,۰۰۰ ریال به حساب شرکت مخابرات فارس.
آذر ۱۴۰۴
📞 سامانه ۱۹۵ شماره پیگیری: ۴۰۵۳۶۷۸۸۶۸۸۴۵
شکایت ۲۷ آذر
باسلام در تاریخ 20 آبان ماه کارشناس فروش مخابرات مرکز ولیعصر شیراز، جهت راه اندازی سرویس فیبر نوری به محل سکونت اینجانب مراجعه نموده و ضمن اعلام مبنی بر اینکه سرویس فیبر نوری ظرف مدت یک هفته راه اندازی میگردد اقدام به پرداخت مبلغ نود و سه میلیون و شصت هزار ریال به حساب شرکت مخابرات فارس نمودیم. در حال حاضر بعد از گذشت بیش از یک ماه ، هیچ اقدامی جهت راه اندازی این سرویس اتفاق نیوفتاده است... لازم به ذکر است در اوایل آبان ماه وزیر ارتباطات ، اعلام نمودند که کابل کشی و مودم به صورت رایگان به مشتریان ارائه میگردد ولی کارشناس فروش اعلام کردند که به ما ابلاغ نشده است.
🏢 بازرسی مخابرات شماره پیگیری: ۴۸۰۸۷۳۰۱
شکایت ۲۹ آذر
(ثبت سیستمی شکایت ۱۹۵ در سامانه بازرسی مخابرات).
دی ۱۴۰۴
📞 سامانه ۱۹۵ (ادامه) شماره پیگیری: ۴۰۵۳۶۷۸۸۶۸۸۴۵
پاسخ شرکت اپراتور ۷ دی
با سلام و احترام پیرو پیگیریهای بعمل آمده و طی چند بن مرتبه تماس با مشترک ایشان پاسخگو نبودند. در نهایت در تاریخ 1404/10/06 جواب دادند... هزینه به حساب مخابرات واریز شده و بازاریابی توسط آقای توکلی انجام صورت پذیرفته است و olt در آن محل نصب شده و فقط مشکل حفاری از سمت شهرداری دارد که نتیجه به اطلاع مشترک خواهد رسید.
اعتراض ۷ دی
باسلام باتوجه به عدم پاسخگویی در زمان مقرر ، این درخواست به حوزه دیگر جهت رسیدگی ارسال میگردد.
پاسخ کارشناس ارجاع ۲۸ دی
باتوجه به درخواست تجدید نظر شاکی ،خواهشمند است نسبت به بررسی موضوع اقدام و نتایج اعلام گردد.
🏢 بازرسی مخابرات (ادامه) شماره پیگیری: ۴۸۰۸۷۳۰۱
پاسخ بازرسی ۷ دی
هزینه به حساب مخابرات واریز شده و بازاریابی توسط آقای توکلی انجام... olt در آن محل نصب شده و فقط مشکل حفاری از سمت شهرداری دارد.
🏢 بازرسی مخابرات شماره پیگیری: ۴۹۴۹۳۵۰۱
شکایت ۲۸ دی
تاخیر در دایری سرویس... اعلام نمودند کابل‌کشی و مودم به صورت رایگان به مشتریان ارائه میگردد... ولی هنوز اقدامی اتفاق نیفتاده است.
بهمن ۱۴۰۴
📞 سامانه ۱۹۵ (ادامه) شماره پیگیری: ۴۰۵۳۶۷۸۸۶۸۸۴۵
پاسخ فناوری اطلاعات منطقه جنوب ۶ بهمن
کاربرگرامی باسلام ، نظر به اعلام اپراتور ، مشکل تا تاریخ 1404/11/30 مرتفع خواهد گردید ، در صورت عدم رفع مشکل با طرح شکایت جدید پیگیری نمایید.
اعتراض ۶ بهمن
(ثبت اعتراض مجدد توسط مشترک در سامانه به جای پذیرش روند طولانیِ ثبت شکایت جدید).
🏢 بازرسی مخابرات (ادامه) شماره پیگیری: ۴۹۴۹۳۵۰۱
پاسخ بازرسی ۱ بهمن
لازم در خصوص رفع مشکل مشترک در حال انجام است نتیجه نهایی طی ۱۰ روز آینده به اطلاع ایشان خواهد رسید.
اعتراض ۱ بهمن
باسلام متاسفانه بعد از گذشت بیش از ۶۰ روز... نه سرویس راه‌اندازی گردیده و نه مبلغ عودت داده شده است. حتی عذرخواهی هم از طرف مخابرات انجام نگردیده...
پاسخ بازرسی ۴ بهمن
با سلام در تاریخ ۱۴۰۴/۱۱/۴ طی تماس تلفنی با مشترک ایشان درخواست عودت وجه را داشتند که مراتب در حال پیگیری می باشد و تا پایان بهمن ماه نتیجه به اطلاع ایشان خواهد رسید.
👤 اقدام مشترک / حضوری بهمن ماه
مراجعه حضوری به مخابرات انجام شد. مشترک از طریق خانم غضنفری (۱۹۵) به دفتر معاون تجاری ارجاع شد. در آنجا خانم کاسمی (نیروی زیرمجموعه مهندس شاکری) صراحتاً گفتند: «بروید دبیرخانه درخواست دهید پولتان را پس بدهند و تمام». سپس مشترک با کمک مهندس رسته به دفتر مهندس تاکی مراجعه کرد. مهندس تاکی دستور اکید جهت پیگیری و راه‌اندازی سرویس دادند.
📌 نکته مستند: مشترک هرگز خواستار عودت وجه نبوده و صراحتاً خواهان راه‌اندازی سرویس بوده است. ادعای سامانه بازرسی در تاریخ ۴ بهمن مبنی بر درخواست عودت وجه توسط مشترک، کاملاً کذب است.
اسفند ۱۴۰۴
⏳ گذشت ۱۹ روز از سررسید وعده قطعی سامانه ۱۹۵ (۳۰ بهمن) و پیگیری مجدد
📞 سامانه ۱۹۵ (ادامه) شماره پیگیری: ۴۰۵۳۶۷۸۸۶۸۸۴۵
اعتراض ۱۹ اسفند
باسلام طی رقم وعده هایی که توسط کارشناس گروه فناوری اطلاعات منطقه جنوب مبنی بر حل مشکل تا تاریخ 30 بهمن ماه داده بودند ، متاسفانه تا این تاریخ هیچگونه اقدامی در راستای انجام تعهدات از طرف شرکت مخابرات ایران (استان فارس) نشده است. لذا خواهشمند است با توجه به تخلفات مکرر ، سریعا نسبت به موضوع هزینه پرداختی شده و جبران تاخیر اقدام فرمایید.
اردیبهشت ۱۴۰۵
🏛️ سامد ۱۱۱ شماره پیگیری: ۶۴۵۴۱۸۰۰۷
شکایت ۷ اردیبهشت
پس از مراجعه کارشناسان فروش مخابرات در آبان 1404... و اخطار قطع تلفن مسی درصورت عدم ثبت نام و تاکید بر واریز فوری، پرسرعت ترین طرح را ثبت نام و مبلغ را به حساب مخابرات فارس واریز کردم. متأسفانه پس ازحدود6ماه، اقدامی صورت نگرفته است... کارشناسان به جای پیگیری، صرفاً درخواست استرداد وجه را مطرح کردند. نکته مهم آنکه کارشناسان اعلام کردند هزینه‌ها افزایش یافته و تمایلی به اجرای پروژه با نرخ قبلی ندارند؛ لذا در صورت استرداد، قطعا مجدداً با مبالغ چندبرابری براي راه‌اندازي سرويس مراجعه خواهند کرد... لااقل فیبر داخلی مجتمع... پیاده‌سازی شود و فیبر به صورت هوایی... کشیده گردد.
پاسخ سامد ۲۳ اردیبهشت
سلام پیرو پیگیریهای بعمل آمده بخشی از تجهیزات فیبرنوری از جمله olt نصب می باشد که با توجه به وضعیت خاص کشور توسعه کابل فیبرنوری در آنجا صورت نگرفته است لذا مقرر گردید پس از صدور مجوزحفاری توسعه انجام و نسبت به وصل ارتباط مشترک اقدام گردد.
🏢 بازرسی مخابرات شماره پیگیری: ۵۳۱۲۴۴۰۱
شکایت ۱۹ اردیبهشت
عدم امکان ثبت نام و دایری سرویس... (اعتراض به سرانجام وعده‌ها و ارائه مجدد پیشنهاد اجرای کابل‌کشی هوایی مشابه تهران).
پاسخ بازرسی ۱۹ اردیبهشت
(درج مجدد پاسخ تکراریِ سال گذشته در سامانه).
اعتراض ۲۱ اردیبهشت
(ثبت دو مرحله اعتراض پیاپی در سامانه جهت الزام مخابرات به پاسخ شفاف و اقدام عملی).
پاسخ بازرسی ۱ خرداد
تلاشهای صورت گرفته تاکنون منجر به دریافت مجوز حفاری از شهرداری نشده است... انشاء الله پس از رفع شدن مشکلات مجوز شهرداری تا ۲ ماه آینده بتوانیم به کلیه مشترکین محترم این منطقه، سرویس FTTH واگذار خواهد شد.
خرداد ۱۴۰۵
👷 اقدامات اجرایی مخابرات اوایل خرداد
پیمانکار دوم (آقای امیر تولایی) جهت الزام مجدد ساکنین به ثبت‌نام مراجعه نمود و دو نامه رسمی به مدیر مجتمع تحویل داد:
۱- نامه با امضای مهندس تاکی: "...هزینه اجرای فیبر نوری داخلی به ازای هر واحد مسکونی در سال ۱۴۰۵ مبلغ ۴ میلیون تومان می‌باشد..."
۲- نامه با امضای احمد شاکری: معرفی بسته‌های جدید:
  • سرویس ۲۱۰۰ گیگ: ۶۸,۰۰۰,۰۰۰ ریال
  • سرویس ۱۸۶۰ گیگ: ۳۶,۰۰۰,۰۰۰ ریال
  • سرویس ۱۶۲۰ گیگ: ۸,۱۰۰,۰۰۰ ریال
📌 نکته: همزمان با این نامه‌ها، اطلاعیه‌ای در تابلو مجتمع نصب شد که علاوه بر مبالغ سال گذشته، خواستار پرداخت مبلغ ۱۰,۸۰۰,۰۰۰ تومان بابت فیبرکشی و مودم گردید!
🏢 بازرسی مخابرات شماره پیگیری: ۶۵۰۳۳۵۸۰۷
شکایت ۲۳ خرداد
اعتراض به نامه‌های رسمی افزایش هزینه و الزام به ثبت‌نام مجدد.
پاسخ بازرسی ۶ تیر
نصب اطلاعیه در آن مجتمع توسط هر شخصی بدون هماهنگی با مرکز ولیعصر(عج) بوده و جنبه بازاریابی دارد. بطور قطع اعلام می‌گردد که قبل از هر اقدامی، رئیس مرکز... جلسه‌ای را با مدیریت محترم... برگزار نموده... و تا یک ماه آینده ارتباط OLT مرکز یا ULT نصب شده در آن منطقه برقرار گردد.
📌 نکته: در این پاسخ، بازرسی مخابرات صراحتاً نامه‌های رسمی که با امضای شخص مدیر و معاون مخابرات استان صادر شده بود را بی‌اعتبار و صرفاً «بازاریابی» خواند!
اعتراض تیر ماه
ثبت اعتراض مجدد به دلیل ناقص بودن پاسخ‌ها و محقق نشدن وعده برگزاری جلسه.
⏳ گذشت ۹۶ روز از ثبت پیگیری قبلی در سامانه ۱۹۵ (۱۹ اسفند) بدون دریافت هیچ پاسخی
📞 سامانه ۱۹۵ (ادامه) شماره پیگیری: ۴۰۵۳۶۷۸۸۶۸۸۴۵
اعتراض ۲۴ خرداد
باسلام علی رغم پیگیری های انجام شده... اخیرا نامه ای از طرف مرکز مخابرات ولیعصر شیراز به مجتمع مسکونی جهت ثبت نام مجدد سرویس تعویض ارایه شده است . در نامه ارسالی پیمانکار جدید و هزینه به اندازه سرویس نامحدود ( مبلغ 68 میلیون... ) اعلام شده است که این مبلغ همانطور که از شکل میامه هست با سال گذشته افزایش یافته است . لذا مشخص گردد که باتوجه به هزینه پرداخت شده در سال گذشته و عدم پیگیری و باز بودن این شکایت ، وضعیت ثبت نام و مبلغ پرداخت شده قبلی ، سریعا تعیین تکلیف شود...
🏛️ سامد ۱۱۱ شماره پیگیری: ۶۵۰۳۳۵۸۰۷
شکایت ۲۴ خرداد
پیرو شکایت 645418007، پاسخ کارشناس ناقص بود... اخیراً پیمانکار نامه‌هایی جهت دریافت مبلغ ۱۰,۸۰۰,۰۰۰ تومان (بابت فیبرکشی، مودم و اینترنت) تحویل مجتمع داده که دو ایراد دارد: اول، تکلیف اشخاصی که سال گذشته هزینه‌ها را پرداخته‌اند چیست؟ دوم، پیمانکار پس از نصب نامه در تابلو، پیگیری... را کاملاً رها کرده است... حال با بیان تمامی این مشکلات، راه حل شرکت مخابرات... چیست و در چه تاریخی این بلاتکلیفی پایان می‌یابد؟
تیر ۱۴۰۵
📞 سامانه ۱۹۵ (ادامه) شماره پیگیری: ۴۰۵۳۶۷۸۸۶۸۸۴۵
اعتراض ۸ تیر
با سلام احتراما پیرو مکالمات تلفنی با مهندس سیروس... پاسخ ایشان فرمودند که تماسهای مربوط به ثبت نام در مجتمع ، صرفا جنبه بازاریابی داشته و فاقد اعتبار قانونی بوده است. این توضیح قابل قبول نیست ، زیرا موضوع فقط به ارسال اطلاعیه محدود نبوده، بلکه در سال گذشته مراجعه حضوری و ثبت‌نام توسط کارشناس انجام شده بود... با توجه به اینکه مقرر بود تا 13 تیرماه... عملیات اجرایی را آغاز کند... اما تاکنون هیچ اقدامی انجام نشده است.
🏛️ سامد ۱۱۱ (ادامه) شماره پیگیری: ۶۵۰۳۳۵۸۰۷
پاسخ سامد ۹ تیر
با سلام و احترام در تاریخ 1405/04/08 بصورت حضوری در مرکز ولیعصر(عج) ثبت نام از مشترک انجام گردید و فرم ثبت نام FTTH براي مابقي مشتركيني که قبلا پول واریز نموده اند تحویل آقاي ... گردید و مقرر شد فرم ها در اسرع وقت به مرکز تحویل گردد تا فرآیند ثبت نام انجام شود.حداکثر تا تاریخ 1405/04/13 نسبت به فیبرکشي در منازل ایشان اقدام خواهد شد.
⏳ گذشت ۱۰ روز از نقض وعده قطعی ۱۳ تیرماه در سامد و ثبت اعتراض در بازرسی
🏢 بازرسی مخابرات شماره پیگیری: ۵۴۹۵۶۶۰۱
شکایت ۷ تیر
اعتراض به عدم شفافیت وضعیت وجه پرداختی سال گذشته و عدم اقدام پیمانکار.
پاسخ بازرسی ۲۳ تیر
همان سرویس قبلی "پس پرداخت با فیبر کشی و مودم رایگان" ثبت نام شدند و به میزان مبلغ پرداختی، بستانکار خواهند شد... فیبرکشی داخلی در این هفته آغاز می گردد.
اعتراض ۲۳ تیر
پیمانکار در تاریخ ۲۱ تیرماه مراجعه نموده، اما تاکنون هماهنگی لازم صورت نگرفته... با توجه به مفقودشدن فرم‌های ثبت‌نام، اجرا نشدن پروژه...، تغییر سه پیمانکار و تأخیرهای مکرر...
📌 نکته مستند: بنا به اذعان مدیران مخابرات، فرم‌های ثبت‌نام پیمانکار اول (مربوط به حدود ۷۵ واحد) توسط عوامل اجرایی مفقود شده بود که دلیل اصلی عدم تخصیص شماره مجازی در ماه‌های گذشته بوده است.
پاسخ بازرسی ۲۹ تیر
اجرای plan a انجام شده و plan b در دست اقدام می‌باشد و حداکثر تا یک ماه آینده به شرط همکاری کلیه ساکنین مجتمع تحویل خواهد شد.
👤 اقدام مشترک / حضوری ۸ تیر
طی تماس تلفنی مهندس سیروس، مشترک به مرکز مراجعه نمود. فرم‌های ثبت‌نام جدید تکمیل و ثبت‌نام در سامانه فیبر و تخصیص شماره مجازی انجام گردید. توافق شد ثبت‌نام در طرح پس‌پرداخت (کلاس A) باشد و مخابرات مبلغ واریز شده را پس از راه‌اندازی کامل، بصورت بستانکاری در سامانه درج کند.
👷 اقدامات اجرایی مخابرات ۲۰ و ۲۱ تیر
در ۲۰ تیر مهندس سیروس پیمانکار سوم (آقای دهقان) را معرفی کرد و اعلام نمود اطلاعیه‌ها و نامه‌های قبلی لغو شده و طرح جدیدی جایگزین شده است. در ۲۱ تیر پیمانکار جهت بازدید مراجعه نمود و وعده داد پروژه برای واریزکنندگان تا هفته آینده اجرا شود.
مرداد ۱۴۰۵
👤 اقدام مشترک ۱۸ مرداد
شماره تماس مدیر مجتمع مستقیماً جهت انجام هماهنگی‌های لازم به مهندس سیروس ارائه گردید، اما هیچ‌گونه تماسی جهت بازدید یا اجرا گرفته نشد.
🏢 بازرسی مخابرات شماره پیگیری: ۵۸۵۹۳۳۰۱
شکایت ۲۵ مرداد
در عرصه میدانی هیچ‌گونه تغییر فیزیکی شامل حفاری یا کابل‌کشی هوایی که نشانه‌ای از پیشرفت یا اتمام Plan A در معبر باشد، مشاهده نمی‌شود... منوط نمودن اجرای تعهدات به «همکاری کلیه ساکنین مجتمع»، نقض صریح توافقات شفاهی پیشین با ریاست محترم مرکز... است.
📌 درخواست مشترک: اجرای بدون قید و شرط تعهدات با استناد به ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مواد ۲۱۹ و ۲۲۰ قانون مدنی و ماده ۴۲ آیین‌نامه اجرایی.
پاسخ بازرسی ۲۵ مرداد
با سلام و احترام پاسخ بصورت کامل و واضح ارائه شده است. (مختومه شدن پرونده).